Ford Assistance est à votre disposition en cas de panne ou d'accident. On réassurera votre mobilité sur place ou, dans le cas échéant, votre voiture sera remorquée jusqu'à un Réparateur Agréé Ford. Le service Ford Assistance est assuré dans dans toute l'Europe (*), 24 heures sur 24, pendant toute l'année.
A l'achat de votre voiture, Ford vous offre 12 mois de Ford Assistance gratuite. (Excepté Transit Euro V et Ranger : 24 mois)
Ford Assistance 12, l'assistance routière à vie
Après cette première année et à chaque entretien prescrit, cette assistance sera prolongée de 12 mois ou jusqu’au prochain entretien(**)(***), sans limitation d’âge et sans restriction de kilomètres. L’entretien doit être fait chez un Réparateur Agréé Ford suivant les schémas d’entretien officiels et les prescriptions de Ford.
Le service Ford Assistance est lié au véhicule et non au propriétaire.
Les services conférés dans le cadre de Ford Assistance sont assurés en cas de panne ou d'accident, entraînant l'immobilisation de votre véhicule.
Le service Ford Assistance est assuré dans toute l'Europe (*).
(*)Territoire géographique européen comme mentionné sur la carte d’assurance verte.
(**) Au premier des deux termes échus.
(***) Véhicules leasing et location à court terme sont exclus.
Les "Conditions générales" complètes de FordAssistance se trouvent ici.
En cas de panne ou d'accident entraînant l'immobilisation de votre véhicule, Ford Assistance envoie un technicien compétent sur place afin de remettre votre voiture en état de circuler.
S'il n'est pas possible de procéder à la remise en état sur le lieu où le véhicule est immobilisé suite à une panne ou un accident, Ford Assistance assurera son remorquage vers le Réparateur Agréé Ford/Carrosserie Agréée Ford de votre choix en Belgique ou au G.D. de Luxembourg.
En cas de remorquage de votre véhicule par Ford Assistance, une voiture de remplacement sera mise à votre disposition pendant la durée de l'indisponibilité de votre véhicule, pour un maximum de 2 jours ouvrables.
Ford Assistance dépêche un technicien compétent sur place afin de remettre le véhicule en état de circuler à titre provisoire ou définitif.
Si votre véhicule ne peut être remis en état de circuler, Ford Assistance assurera son remorquage vers le Réparateur Agréé Ford le plus proche.
Lorsque votre véhicule ne peut être remis en état de circuler le jour même de l'incident, le choix vous est offert, sous réserve de l'approbation par le centre Ford Assistance, entre :
- une voiture de location de catégorie équivalente pour la durée de l'indisponibilité, avec un maximum de 2 jours ouvrables (Transit & Connect 4 jours ouvrables)
ou - un moyen de transport alternatif vous permettant de rejoindre votre destination finale ou votre domicile, avec un maximum de 620 € (TVA incl.) par occupant
ou - le remboursement des frais d'hôtel en attendant que le véhicule soit réparé, sur base d'une chambre, petit déjeuner compris, dans un hôtel trois étoiles, pour un maximum de 3 nuitées, pour un montant maximal de € 100 ( TVA excl.) par personne.
Lorsque votre véhicule est réparé à l'étranger et que vous n'êtes plus sur les lieux, Ford Assistance intervient dans les frais de déplacement pour une personne à concurrence de 620 € (TVA incl.) afin de récupérer votre véhicule réparé.
Si après diagnostic par le réparateur agréé/Carrosserie Agréée Ford il s'avère que la durée de réparation de votre véhicule excède les 5 jours calendrier, Ford Assistance organisera et prendra en charge le rapatriement de votre véhicule vers le concessionnaire/commissionaire ou Réparateur Agréé/Carrosserie Agréée Ford de votre choix en Belgique ou au G.D. de Luxembourg.
Le Centre Ford Assistance est ouvert 24 heures sur 24 et peut être atteint aux numéros suivants :
- en Belgique : 0800/11 130 uniquement pour les habitants de Belgique
- au Luxembourg : 08002/ 12 20 uniquement pour les habitants de Luxembourg
- dans d'autres pays : +32/2/286 31 70
Si vous êtes propriétaire d'un Transit ou Transit Connect un service extra rapide vous est offert aux numéros suivants:
- en Belgique : 0800/ 12 155 uniquement pour les habitants de Belgique
- au Luxembourg : 08002/ 12 22 uniquement pour les habitants de Luxembourg
- dans d'autres pays : +32/2/286 33 64
Les documents suivants sont disponibles :