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Veuillez consulter notre page "Commander en ligne" qui explique comment acheter un véhicule en ligne.
Il se peut que vous deviez payer un acompte de commande au distributeur Ford choisi, qui précisera le montant de l'acompte dans le cadre de la procédure de règlement sur le site Web de Ford.
Les paiements effectués sur le site Web de Ford seront traités par un prestataire de services de paiement tiers.
Une fois votre acompte de commande reçu, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre commande a été passée. Vous pourrez ensuite suivre l'état d'avancement de votre commande via votre compte Ford. Nous vous enverrons également un e-mail chaque fois qu'il y aura des mises à jour.
Lors de la commande de votre véhicule, vous recevrez un numéro de commande unique. Il s'agit d’un numéro aléatoire unique de 8 chiffres ; il n'est pas séquentiel. Dans votre intérêt et pour votre sécurité, ce numéro vous est attribué personnellement et ne peut pas être transféré.
Le numéro de commande Ford est important. Veuillez donc le conserver précieusement. Si vous appelez votre distributeur Ford ou le service client (CRC), ils vous demanderont votre numéro de commande pour pouvoir vous aider. Le numéro de commande est attribué dès que vous passez commande. Il n'est pas séquentiel, il s'agit d'un numéro aléatoire unique de 8 chiffres. Nous planifions la production en utilisant autant que possible la date de votre commande.
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez appeler le service clients Ford au +32 2 700 67 76.
Nous vous conseillons de vous en tenir à un minimum de modifications, car elles pourraient retarder votre livraison.
Il n'y a pas de limite au nombre de véhicules que vous pouvez commander par ménage.
Si vous souhaitez commander plus de 2 véhicules pour votre entreprise, vous devrez contacter un distributeur Ford participant.
Bien sûr. Les véhicules seront vendus par les distributeurs Ford participants. Vous choisirez un distributeur Ford lorsque vous effectuerez votre commande.
Si vous changez d'avis et souhaitez acheter auprès d'un autre distributeur Ford, veuillez appeler votre distributeur ou le service clients Ford (CRC) pour voir la procédure à suivre. Vous devrez peut-être annuler votre commande via votre compte Ford.
Vous pourrez ensuite commander à nouveau un véhicule, en payant un nouvel acompte à votre nouveau distributeur Ford, le cas échéant.
Votre acompte initial sera remboursé dans les 7 jours. Veuillez noter qu'il se peut que votre nouveau véhicule soit produit plus tard que le véhicule d'origine.
Le Mustang Mach-E doit être commandé en ligne. Toutefois, un distributeur Ford participant se fera un plaisir de vous expliquer la procédure si vous souhaitez vous rendre en magasin. Les autres voitures peuvent être commandées en ligne (si elles sont disponibles) ou auprès d'un distributeur Ford.
Une fois que vous aurez terminé le processus de commande en ligne et qu'un message de confirmation s'affiche. Vous recevrez également un message de confirmation par e-mail.
Nous serions déçus de vous voir partir. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous voulez apporter des changements, contactez-nous s'il vous plait. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.Vous pouvez contacter le service clients de Ford au +32 2 700 67 76 ou via Live Chat.
Si vous souhaitez annuler votre commande, il suffit de vous connecter à votre compte Ford, de cliquer sur le bouton d'annulation et de suivre les instructions à l'écran. Votre acompte sera remboursé dans les 7 jours via votre mode de paiement d'origine.
Dans certains cas, vous devez contacter votre distributeur Ford qui se chargera de l'annulation pour vous. Par exemple, Si votre commande comporte une demande de financement ou de leasing, vous ne pouvez pas annuler votre commande en ligne.
Si votre commande a plus de 6 mois et que votre carte de paiement a expiré, nous vous rembourserons l'acompte manuellement. Cela prendra jusqu'à 10 jours ouvrables. Le service clients s’en chargera.
Oui, absolument.
Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, connectez-vous simplement à votre compte Ford, cliquez sur le bouton d'annulation et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Votre acompte sera remboursé via votre mode de paiement d’origine dans les 7 jours.
Nous vous enverrons un e-mail chaque fois qu'il y aura une mise à jour de votre commande. Par exemple, vous serez averti(e) lorsque votre véhicule sera construit ou lorsqu'il sera prêt à être récupéré ou livré.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Ford à tout moment pour suivre les progrès de votre véhicule.
Veuillez informer immédiatement votre distributeur Ford de tout problème.
Nous chercherons à corriger les problèmes et à trouver une solution dès que possible.
Oui. Comme habituellement, vous (ou votre agent d'assurance) devez vous occuper de l'immatriculation de votre véhicule.
Vous pouvez appeler le service client Ford au +32 2 700 67 76.
Vous pouvez également discuter avec l'un de nos opérateurs via Live Chat.
Votre achat final est effectué chez le distributeur Ford. Le contrat de client couvre donc les conditions générales entre vous, en tant que client, et le distributeur Ford chez lequel vous achetez.
Il s'agit d'un document juridique et, à ce titre, il devra être signé. Pour votre confort, notre processus en ligne comprend une signature (électronique) en ligne.
Oui. Si vous préférez cette approche, veuillez sélectionner l'option " signer chez le distributeur".
Vous devrez vous adresser à votre distributeur Ford.
Tout ajout à votre commande après le paiement devra être discuté avec votre distributeur Ford.
Vos informations de commande seront partagées avec le distributeur Ford que vous aurez sélectionné.
Pour plus d'informations, veuillez aussi consulter notre politique de confidentialité.
Vous serez renvoyé vers le configurateur où vous pourrez sélectionner à nouveau votre véhicule.
Le Ford CRC vous contactera. Vous pouvez également le contacter si vous le souhaitez.
Vous pouvez choisir d'acheter chez n'importe quel distributeur Ford participant sur le site web de Ford. Si votre distributeur favori n'est pas disponible, il ne participera pas aux Ventes en ligne.
