FAQS RELATIVES À LA COMMANDE EN LIGNE

Comment commander un véhicule en ligne ?

Veuillez consulter notre page "Commander en ligne" qui explique comment acheter un véhicule en ligne.
Quel est le montant de l'acompte de commande ?

Il se peut que vous deviez payer un acompte de commande au distributeur Ford choisi, qui précisera le montant de l'acompte dans le cadre de la procédure de règlement sur le site Web de Ford.

Les paiements effectués sur le site Web de Ford seront traités par un prestataire de services de paiement tiers.
Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre acompte de commande reçu, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre commande a été passée. Vous pourrez ensuite suivre l'état d'avancement de votre commande via votre compte Ford. Nous vous enverrons également un e-mail chaque fois qu'il y aura des mises à jour.
Puis-je transférer ma commande ?

Lors de la commande de votre véhicule, vous recevrez un numéro de commande unique. Il s'agit d’un numéro aléatoire unique de 8 chiffres ; il n'est pas séquentiel. Dans votre intérêt et pour votre sécurité, ce numéro vous est attribué personnellement et ne peut pas être transféré.
Que signifie mon numéro de commande ?

Le numéro de commande Ford est important. Veuillez donc le conserver précieusement. Si vous appelez votre distributeur Ford ou le service client (CRC), ils vous demanderont votre numéro de commande pour pouvoir vous aider. Le numéro de commande est attribué dès que vous passez commande. Il n'est pas séquentiel, il s'agit d'un numéro aléatoire unique de 8 chiffres. Nous planifions la production en utilisant autant que possible la date de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez appeler le service clients Ford au +32 2 700 67 76.

Nous vous conseillons de vous en tenir à un minimum de modifications, car elles pourraient retarder votre livraison.
Puis-je commander plus d'un véhicule à la fois ?

Il n'y a pas de limite au nombre de véhicules que vous pouvez commander par ménage.

Si vous souhaitez commander plus de 2 véhicules pour votre entreprise, vous devrez contacter un distributeur Ford participant.
Puis-je choisir chez quel distributeur Ford j'achète mon véhicule ?

Bien sûr. Les véhicules seront vendus par les distributeurs Ford participants. Vous choisirez un distributeur Ford lorsque vous effectuerez votre commande.
Puis-je changer d'avis sur le distributeur Ford auprès duquel j'achète mon véhicule ?

Si vous changez d'avis et souhaitez acheter auprès d'un autre distributeur Ford, veuillez appeler votre distributeur ou le service clients Ford (CRC) pour voir la procédure à suivre. Vous devrez peut-être annuler votre commande via votre compte Ford.

Vous pourrez ensuite commander à nouveau un véhicule, en payant un nouvel acompte à votre nouveau distributeur Ford, le cas échéant.

Votre acompte initial sera remboursé dans les 7 jours. Veuillez noter qu'il se peut que votre nouveau véhicule soit produit plus tard que le véhicule d'origine.
Puis-je commander un véhicule chez un distributeur Ford ?

Le Mustang Mach-E doit être commandé en ligne. Toutefois, un distributeur Ford participant se fera un plaisir de vous expliquer la procédure si vous souhaitez vous rendre en magasin. Les autres voitures peuvent être commandées en ligne (si elles sont disponibles) ou auprès d'un distributeur Ford.
Comment puis-je obtenir une confirmation de ma commande ?

Une fois que vous aurez terminé le processus de commande en ligne et qu'un message de confirmation s'affiche. Vous recevrez également un message de confirmation par e-mail.
Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous serions déçus de vous voir partir. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous voulez apporter des changements, contactez-nous s'il vous plait. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.Vous pouvez contacter le service clients de Ford au +32 2 700 67 76 ou via Live Chat.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il suffit de vous connecter à votre compte Ford, de cliquer sur le bouton d'annulation et de suivre les instructions à l'écran. Votre acompte sera remboursé dans les 7 jours via votre mode de paiement d'origine.

Dans certains cas, vous devez contacter votre distributeur Ford qui se chargera de l'annulation pour vous. Par exemple, Si votre commande comporte une demande de financement ou de leasing, vous ne pouvez pas annuler votre commande en ligne.

Si votre commande a plus de 6 mois et que votre carte de paiement a expiré, nous vous rembourserons l'acompte manuellement. Cela prendra jusqu'à 10 jours ouvrables. Le service clients s’en chargera.
Si j'annule ma commande, mon acompte est-il intégralement remboursable ?

Oui, absolument.

Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, connectez-vous simplement à votre compte Ford, cliquez sur le bouton d'annulation et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Votre acompte sera remboursé via votre mode de paiement d’origine dans les 7 jours.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? Quelles sont les prochaines étapes ?

Nous vous enverrons un e-mail chaque fois qu'il y aura une mise à jour de votre commande. Par exemple, vous serez averti(e) lorsque votre véhicule sera construit ou lorsqu'il sera prêt à être récupéré ou livré.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte Ford à tout moment pour suivre les progrès de votre véhicule.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la voiture après la collecte/livraison ?

Veuillez informer immédiatement votre distributeur Ford de tout problème.

Nous chercherons à corriger les problèmes et à trouver une solution dès que possible.
Dois-je immatriculer ma voiture moi-même ?

Oui. Comme habituellement, vous (ou votre agent d'assurance) devez vous occuper de l'immatriculation de votre véhicule.
Comment contacter le service client Ford ?

Vous pouvez appeler le service client Ford au +32 2 700 67 76.

Vous pouvez également discuter avec l'un de nos opérateurs via Live Chat.
Qu'est-ce que le contrat client ?

Votre achat final est effectué chez le distributeur Ford. Le contrat de client couvre donc les conditions générales entre vous, en tant que client, et le distributeur Ford chez lequel vous achetez.
Pourquoi dois-je signer le contrat client ?

Il s'agit d'un document juridique et, à ce titre, il devra être signé. Pour votre confort, notre processus en ligne comprend une signature (électronique) en ligne.
Puis-je signer le contrat client chez le distributeur?

Oui. Si vous préférez cette approche, veuillez sélectionner l'option " signer chez le distributeur".
Comment puis-je annuler ma commande si j'ai une demande de financement en cours ?

Vous devrez vous adresser à votre distributeur Ford.
Comment puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Tout ajout à votre commande après le paiement devra être discuté avec votre distributeur Ford.
Mes informations seront-elles communiquées à qui que ce soit ?

Vos informations de commande seront partagées avec le distributeur Ford que vous aurez sélectionné.

Pour plus d'informations, veuillez aussi consulter notre politique de confidentialité.
J'ai accidentellement supprimé mon véhicule du panier. Puis-je récupérer mon véhicule ?

Vous serez renvoyé vers le configurateur où vous pourrez sélectionner à nouveau votre véhicule.
Que se passe-t-il si mon distributeur cesse ses activités ?

Le Ford CRC vous contactera. Vous pouvez également le contacter si vous le souhaitez.
Pourquoi ne puis-je pas acheter chez mon revendeur favori ?

Vous pouvez choisir d'acheter chez n'importe quel distributeur Ford participant sur le site web de Ford. Si votre distributeur favori n'est pas disponible, il ne participera pas aux Ventes en ligne.

Le stock en ligne, c'est quoi ?

Le stock en ligne vous permet de voir tous les véhicules en stock chez nos distributeurs.
Comment savoir s'il y a des options d'usine sur un véhicule ?

Cela apparaîtra dans le champ "Options" quand vous cliquez sur un véhicule du stock en ligne.
Je ne trouve pas le véhicule que je cherche, pourquoi ?

Si nous n'avons pas de véhicule disponible correspondant à vos préférences, vous pouvez ajuster vos critères recherche pour trouver des modèles similaires.
Pourquoi y a-t-il des différences de délai de livraison entre les véhicules ?

Les délais de livraison indiqués sur le site web sont une estimation du temps nécessaire pour la livraison du véhicule selon son stade de production actuel.

Choisissez un délai de livraison en phase avec vos besoins. Par exemple, si vous attendez la fin d'un leasing, vous pouvez commander un véhicule avec un délai de livraison plus long que quelqu'un qui a besoin d'un véhicule immédiatement.
Les délais de livraison sont-ils précis ?

Les délais de livraison sont calculés selon la situation la plus récente que nous connaissons du véhicule et sont mis à jour quotidiennement. En achetant un véhicule en ligne, vous recevrez régulièrement des nouvelles sur sa situation.

Quels avantages y a-t-il à connecter mon véhicule à mon téléphone via l’application Ford ?
Tirez le meilleur parti de votre véhicule en vous connectant à l’application Ford ou à votre compte Ford pour accéder à des fonctionnalités puissantes. Créez un profil de conducteur, prédéfinissez les paramètres de votre véhicule et personnalisez votre expérience de conduite avant même de le recevoir.

L’application Ford et le compte Ford vous donnent accès à des fonctionnalités telles que :

La gestion de la recharge des véhicules électriques.

La climatisation.

L’éclairage ambiant et le contrôle du son.

La maniabilité du véhicule.
Que signifie le 'préconditionnement' du véhicule ?

Tout comme le réglage d'une alarme, le préconditionnement prépare votre véhicule pour la journée. Une fois votre véhicule branché, vous pouvez saisir les temps de trajet prévus et les températures d'habitacle souhaitées et "réveiller" votre véhicule chaque jour. Ces actions simples permettent de préserver l'autonomie du véhicule et de vous assurer que votre véhicule est rechargé et prêt à démarrer dès que vous le souhaitez.
Où puis-je trouver les réglages de mon profil ?

Une fois votre profil appliqué au véhicule, l’accès à la configuration du véhicule à distance sera limité et vous devrez gérer vos paramètres directement dans le véhicule ou l’application Ford.
Stockerez-vous ou partagerez-vous mes données si je connecte mon véhicule à FordPass ou à mon compte Ford ?

Nous n'utilisons les informations que nous recueillons que pour vous offrir une expérience de conduite et de recharge plus personnalisée. Par exemple, l'emplacement de votre véhicule est utilisé pour trouver des stations de recharge à proximité et fournir des services de navigation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité FordPass et notre politique de confidentialité des véhicules connectés Ford.
Que se passe-t-il si je ne connecte pas mon véhicule à l’application Ford ou à mon compte Ford ?

Nos véhicules connectés sont conçus pour améliorer votre expérience de conduite et de recharge grâce à des fonctionnalités qui vous font gagner du temps, comme le démarrage/l’arrêt à distance, le verrouillage/déverrouillage, ou encore le pré-conditionnement du véhicule. Si vous ne vous connectez pas à l’application Ford ou à votre compte Ford, vous n’aurez accès à aucune de ces fonctionnalités et ne pourrez pas profiter du plein potentiel de votre véhicule.

Qu'est-ce qu'un compte Ford et pourquoi en ai-je besoin ?
Un compte Ford vous permet de vous connecter au site Web de Ford pour enregistrer et gérer vos informations personnelles et vos informations de commande.

Vous devez créer un compte Ford pour commander un véhicule en ligne.

Un compte Ford vous donne accès :

à votre nouvelle commande ;

aux mises à jour du statut et aux notifications d'actions relatives à votre commande ;

aux fonctionnalités personnalisées, comme l'accès à votre manuel du propriétaire ;

à des vidéos pratiques utiles.

Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter à votre compte Ford.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Allez dans la rubrique Paramètres de l’application Ford ou de votre compte Ford. Vous pourrez y mettre à jour certaines informations, telles que votre adresse e-mail.

Pour en savoir plus sur l’application Ford, cliquez ici.

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FAQS RELATIVES À LA COMMANDE EN LIGNE

Comment commander un véhicule en ligne ?

Quel est le montant de l'acompte de commande ?

Quel est le statut de ma commande ?

Puis-je transférer ma commande ?

Que signifie mon numéro de commande ?

Puis-je modifier ma commande ?

Puis-je commander plus d'un véhicule à la fois ?

Puis-je choisir chez quel distributeur Ford j'achète mon véhicule ?

Puis-je changer d'avis sur le distributeur Ford auprès duquel j'achète mon véhicule ?

Puis-je commander un véhicule chez un distributeur Ford ?

Comment puis-je obtenir une confirmation de ma commande ?

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si j'annule ma commande, mon acompte est-il intégralement remboursable ?

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? Quelles sont les prochaines étapes ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la voiture après la collecte/livraison ?

Dois-je immatriculer ma voiture moi-même ?

Comment contacter le service client Ford ?

Qu'est-ce que le contrat client ?

Pourquoi dois-je signer le contrat client ?

Puis-je signer le contrat client chez le distributeur?

Comment puis-je annuler ma commande si j'ai une demande de financement en cours ?

Comment puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Mes informations seront-elles communiquées à qui que ce soit ?

J'ai accidentellement supprimé mon véhicule du panier. Puis-je récupérer mon véhicule ?

Que se passe-t-il si mon distributeur cesse ses activités ?

Pourquoi ne puis-je pas acheter chez mon revendeur favori ?

Le stock en ligne, c'est quoi ?

Comment savoir s'il y a des options d'usine sur un véhicule ?

Je ne trouve pas le véhicule que je cherche, pourquoi ?

Pourquoi y a-t-il des différences de délai de livraison entre les véhicules ?

Les délais de livraison sont-ils précis ?

Où puis-je acheter des accessoires ?

Puis-je acheter des accessoires après avoir passé une commande ?

Puis-je acheter un accessoire en ligne ?

J'ai acheté des accessoires pour mon véhicule. Seront-ils disponibles au moment du retrait/de la livraison ?

Que sont les accessoires de chargement ?

Comment puis-je connaître le prix de l'installation d'une wallbox ?

Quand le wallbox sera-t-il installé ?

Quels avantages y a-t-il à connecter mon véhicule à mon téléphone via l’application Ford ?

Que signifie le 'préconditionnement' du véhicule ?

Où puis-je trouver les réglages de mon profil ?

Stockerez-vous ou partagerez-vous mes données si je connecte mon véhicule à FordPass ou à mon compte Ford ?

Que se passe-t-il si je ne connecte pas mon véhicule à l’application Ford ou à mon compte Ford ?

Quels véhicules puis-je acheter en ligne ?

Puis-je organiser un essai ?

Où trouver des informations sur les véhicules électriques Ford ?

Est-il moins cher de commander un véhicule en ligne ?

Puis-je commander un véhicule pour mon entreprise ?

Quand vais-je obtenir la valorisation de ma reprise ?

Puis-je négocier une valorisation différente de celle que vous m'avez donnée ?

Pourquoi avez-vous fourni une estimation basée sur une valorisation future ?

Quelles sont mes options de financement ?

J'ai déjà convenu d'un financement séparé. Comment continuer le processus ?

Comment puis-je annuler ma commande si j'ai une demande de financement en cours ?

Comment annuler le financement mais pas la commande ?

Puis-je modifier ma commande après avoir confirmé ma demande de financement ?

Quelles sont mes options de leasing ?

Quand recevrai-je mon véhicule ?

Si j'annule et que je soumets une nouvelle commande, ma livraison sera-t-elle retardée ?

Comment vais-je recevoir mon véhicule ?

Puis-je modifier le mode de livraison choisi après avoir passé ma commande ?

Puis-je changer l'adresse à laquelle je veux que le véhicule soit livré ?

Pourquoi le distributeur que j'ai choisi ne peut-il pas livrer à mon adresse ?

Que se passe-t-il si je dois modifier mon créneau de retrait/livraison ?

Qui dois-je contacter si ma livraison n'est pas arrivée dans les délais indiqués ?

Quelqu'un peut-il me guider au sujet des fonctionnalités du véhicule ?

Mon véhicule électrique sera-t-il chargé lorsque je le recevrai ?

J'ai acheté des accessoires pour mon véhicule. Seront-ils disponibles au moment du retrait/de la livraison ?

Est-ce que je recevrai mon numéro d'enregistrement avant le retrait/la livraison ?

Qu'est-ce qu'un compte Ford et pourquoi en ai-je besoin ?

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Comment puis-je commander une Mach-E GT ?

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