FAQs relatives à la commande en ligne

Veuillez consulter notre page "Commander en ligne" qui explique comment acheter un véhicule en ligne.

Il se peut que vous deviez payer un acompte de commande au distributeur Ford choisi, qui précisera le montant de l'acompte dans le cadre de la procédure de règlement sur le site Web de Ford.

Les paiements effectués sur le site Web de Ford seront traités par un prestataire de services de paiement tiers.

Une fois votre acompte de commande reçu, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre commande a été passée. Vous pourrez ensuite suivre l'état d'avancement de votre commande via votre compte Ford. Nous vous enverrons également un e-mail chaque fois qu'il y aura des mises à jour.

Lors de la commande de votre véhicule, vous recevrez un numéro de commande unique. Il s'agit d’un numéro aléatoire unique de 8 chiffres ; il n'est pas séquentiel. Dans votre intérêt et pour votre sécurité, ce numéro vous est attribué personnellement et ne peut pas être transféré.

Le numéro de commande Ford est important. Veuillez donc le conserver précieusement. Si vous appelez votre distributeur Ford ou le service client (CRC), ils vous demanderont votre numéro de commande pour pouvoir vous aider.  Le numéro de commande est attribué dès que vous passez commande. Il n'est pas séquentiel, il s'agit d'un numéro aléatoire unique de 8 chiffres. Nous planifions la production en utilisant autant que possible la date de votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez appeler le service clients Ford au +32 2 700 67 76.

Nous vous conseillons de vous en tenir à un minimum de modifications, car elles pourraient retarder votre livraison.

Il n'y a pas de limite au nombre de véhicules que vous pouvez commander par ménage.

Si vous souhaitez commander plus de 2 véhicules pour votre entreprise, vous devrez contacter un distributeur Ford participant.

Bien sûr. Les véhicules seront vendus par les distributeurs Ford participants. Vous choisirez un distributeur Ford lorsque vous effectuerez votre commande.

Si vous changez d'avis et souhaitez acheter auprès d'un autre distributeur Ford, veuillez appeler votre distributeur ou le service clients Ford (CRC) pour voir la procédure à suivre. Vous devrez peut-être annuler votre commande via votre compte Ford. 

Vous pourrez ensuite commander à nouveau un véhicule, en payant un nouvel acompte à votre nouveau distributeur Ford, le cas échéant.

Votre acompte initial sera remboursé dans les 7 jours. Veuillez noter qu'il se peut que votre nouveau véhicule soit produit plus tard que le véhicule d'origine.

Le Mustang Mach-E doit être commandé en ligne. Toutefois, un distributeur Ford participant se fera un plaisir de vous expliquer la procédure si vous souhaitez vous rendre en magasin. Les autres voitures peuvent être commandées en ligne (si elles sont disponibles) ou auprès d'un distributeur Ford.

Une fois que vous aurez terminé le processus de commande en ligne et qu'un message de confirmation s'affiche. Vous recevrez également un message de confirmation par e-mail.

Nous serions déçus de vous voir partir. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous voulez apporter des changements, contactez-nous s'il vous plait. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.Vous pouvez contacter le service clients de Ford au +32 2 700 67 76 ou via Live Chat.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il suffit de vous connecter à votre compte Ford, de cliquer sur le bouton d'annulation et de suivre les instructions à l'écran. Votre acompte sera remboursé dans les 7 jours via votre mode de paiement d'origine.

Dans certains cas, vous devez contacter votre distributeur Ford qui se chargera de l'annulation pour vous. Par exemple, Si votre commande comporte une demande de financement ou de leasing, vous ne pouvez pas annuler votre commande en ligne.

Si votre commande a plus de 6 mois et que votre carte de paiement a expiré, nous vous rembourserons l'acompte manuellement. Cela prendra jusqu'à 10 jours ouvrables. Le service clients s’en chargera.

Oui, absolument. 

Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, connectez-vous simplement à votre compte Ford, cliquez sur le bouton d'annulation et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Votre acompte sera remboursé via votre mode de paiement d’origine dans les 7 jours.

Nous vous enverrons un e-mail chaque fois qu'il y aura une mise à jour de votre commande. Par exemple, vous serez averti(e) lorsque votre véhicule sera construit ou lorsqu'il sera prêt à être récupéré ou livré.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte Ford à tout moment pour suivre les progrès de votre véhicule.

Veuillez informer immédiatement votre distributeur Ford de tout problème. 

Nous chercherons à corriger les problèmes et à trouver une solution dès que possible.

Oui. Comme habituellement, vous (ou votre agent d'assurance) devez vous occuper de l'immatriculation de votre véhicule.

Vous pouvez appeler le service client Ford au +32 2 700 67 76.

Vous pouvez également discuter avec l'un de nos opérateurs via Live Chat.

Votre achat final est effectué chez le distributeur Ford. Le contrat de client couvre donc les conditions générales entre vous, en tant que client, et le distributeur Ford chez lequel vous achetez.

Il s'agit d'un document juridique et, à ce titre, il devra être signé. Pour votre confort, notre processus en ligne comprend une signature (électronique) en ligne.

Oui. Si vous préférez cette approche, veuillez sélectionner l'option " signer chez le distributeur".

Vous devrez vous adresser à votre distributeur Ford.

Tout ajout à votre commande après le paiement devra être discuté avec votre distributeur Ford.

Vos informations de commande seront partagées avec le distributeur Ford que vous aurez sélectionné.

Pour plus d'informations, veuillez aussi consulter notre politique de confidentialité.

Vous serez renvoyé vers le configurateur où vous pourrez sélectionner à nouveau votre véhicule.

Le Ford CRC vous contactera. Vous pouvez également le contacter si vous le souhaitez.

Le stock en ligne vous permet de voir tous les véhicules en stock chez nos distributeurs.

Cela apparaîtra dans le champ "Options" quand vous cliquez sur un véhicule du stock en ligne.

Si nous n'avons pas de véhicule disponible correspondant à vos préférences, vous pouvez ajuster vos critères recherche pour trouver des modèles similaires.

Les délais de livraison indiqués sur le site web sont une estimation du temps nécessaire pour la livraison du véhicule selon son stade de production actuel.

Choisissez un délai de livraison en phase avec vos besoins. Par exemple, si vous attendez la fin d'un leasing, vous pouvez commander un véhicule avec un délai de livraison plus long que quelqu'un qui a besoin d'un véhicule immédiatement.

Les délais de livraison sont calculés selon la situation la plus récente que nous connaissons du véhicule et sont mis à jour quotidiennement. En achetant un véhicule en ligne, vous recevrez régulièrement des nouvelles sur sa situation.

Vous pouvez ajouter les accessoires disponibles dans l'écran « panier ». Vous les trouverez sous la rubrique « suppléments ». Si vous ne trouvez pas l'accessoire que vous recherchez en ligne, veuillez contacter votre concessionnaire Ford. Il pourra vous proposer des alternatives aux produits disponibles en ligne.

Une fois que vous avez effectué le paiement, vous ne pourrez plus acheter d'accessoires dans une transaction séparée.

Les achats ponctuels d'accessoires peuvent être effectués chez votre distributeur Ford, pas en ligne.

Veuillez contacter votre distributeur Ford.

Tous les accessoires permettant de recharger votre nouveau véhicule électrique.

Vous serez contacté par notre partenaire d'installation agréé, qui pourra vous donner un prix précis pour l'installation de la wallbox.

Cela sera convenu avec notre partenaire d'installation une fois que vous aurez convenu du prix de la fourniture et de l'installation.

Tirez le meilleur parti de votre véhicule en vous connectant à l’application Ford ou à votre compte Ford pour accéder à des fonctionnalités puissantes. Créez un profil de conducteur, prédéfinissez les paramètres de votre véhicule et personnalisez votre expérience de conduite avant même de le recevoir.

L’application Ford et le compte Ford vous donnent accès à des fonctionnalités telles que :

• La gestion de la recharge des véhicules électriques.
• La climatisation.
• L’éclairage ambiant et le contrôle du son.
• La maniabilité du véhicule.

Tout comme le réglage d'une alarme, le préconditionnement prépare votre véhicule pour la journée. Une fois votre véhicule branché, vous pouvez saisir les temps de trajet prévus et les températures d'habitacle souhaitées et "réveiller" votre véhicule chaque jour. Ces actions simples permettent de préserver l'autonomie du véhicule et de vous assurer que votre véhicule est rechargé et prêt à démarrer dès que vous le souhaitez.

Une fois votre profil appliqué au véhicule, l’accès à la configuration du véhicule à distance sera limité et vous devrez gérer vos paramètres directement dans le véhicule ou l’application Ford.

Nous n'utilisons les informations que nous recueillons que pour vous offrir une expérience de conduite et de recharge plus personnalisée. Par exemple, l'emplacement de votre véhicule est utilisé pour trouver des stations de recharge à proximité et fournir des services de navigation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité FordPass et notre politique de confidentialité des véhicules connectés Ford.

Nos véhicules connectés sont conçus pour améliorer votre expérience de conduite et de recharge grâce à des fonctionnalités qui vous font gagner du temps, comme le démarrage/l’arrêt à distance, le verrouillage/déverrouillage, ou encore le pré-conditionnement du véhicule. Si vous ne vous connectez pas à l’application Ford ou à votre compte Ford, vous n’aurez accès à aucune de ces fonctionnalités et ne pourrez pas profiter du plein potentiel de votre véhicule.

Vous pouvez acheter la Ford Mustang Mach-E en ligne et bientôt aussi le Ford Explorer. D'autres véhicules suivront plus tard.

Oui, contactez votre distributeur Ford.

Rendez-vous sur notre page Véhicules hybrides et électriques pour toutes les informations dont vous avez besoin.

Le prix de vente conseillé indicatif est indiqué lorsque vous configurez votre véhicule sur le site Web. Le prix peut varier selon le distributeur mais en sélectionnant votre distributeur Ford préféré, vous pouvez voir son prix spécifique.

Oui, vous pouvez commander la Mustang Mach-E pour votre entreprise. Il suffit de sélectionner le paramètre Entreprise au cours de la procédure de règlement. 

Si vous souhaitez commander plus de 2 véhicules pour votre entreprise, vous devrez contacter un distributeur Ford participant.

Le distributeur que vous avez choisi vous contactera dans les 48 heures pour fixer un rendez-vous afin d’examiner votre véhicule et de fournir une valorisation de reprise.

Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser l'offre présentée et discuter de votre reprise directement avec le distributeur que vous avez choisi. Bien entendu, vous pouvez également vendre votre voiture à titre privé.

La valorisation future vise à fournir une estimation au moment où votre nouvelle voiture sera à votre disposition.

Veuillez contacter votre distributeur qui peut vous aider à trouver d'autres options de financement.

Sélectionnez le mode de paiement comptant. Votre distributeur peut vérifier la disponibilité de votre mode de financement hors ligne. Le statut de votre commande en ligne sera mis à jour en conséquence.

Vous devrez vous adresser à votre distributeur Ford.

Vous devrez vous adresser à votre distributeur Ford.

La modification de votre demande de financement après commande devra être discutée avec votre distributeur Ford.

Veuillez contacter votre distributeur Ford qui peut vous proposer des formules de leasing.

Votre délai de livraison dépendra du moment de votre commande et du délai choisi au moment de la commande. Une date de livraison estimée sera indiquée sur le Bon de commande client lorsque vous passerez la commande. Des mises à jour vous seront communiquées tout au long du processus, par e-mail, sur le Compte Ford ou par votre distributeur.

Si vous annulez votre commande et en passez une nouvelle, alors oui, il se peut que le nouveau véhicule soit produit après la date de production prévue pour le véhicule d'origine. 

Cela signifie que vous recevrez probablement votre véhicule plus tard que prévu.

Une fois qu'il sera disponible, vous pourrez récupérer votre véhicule auprès de votre distributeur Ford. Certains distributeurs peuvent également proposer la livraison à domicile moyennant un coût supplémentaire.

Si vous achetez auprès d'un distributeur Ford dans un autre pays que celui où vous vivez, l’option de livraison à domicile pourrait ne pas être disponible. 

Lorsque votre véhicule sera prêt, nous vous enverrons un e-mail pour fixer une date de livraison ou d’enlèvement. À ce stade, votre distributeur Ford vous indiquera également quels documents vous devrez fournir lors de la réception.

Vous pouvez consulter et modifier votre choix de livraison sur votre compte Ford. (Distributeurs participants uniquement).

Cela n'est pas possible en ligne. Si des modifications sont nécessaires, veuillez vous adresser à votre distributeur Ford.

Cela n'est pas possible en ligne. Si des modifications sont nécessaires, veuillez vous adresser à votre distributeur Ford.

La livraison est à la discrétion de votre distributeur. Veuillez contacter votre distributeur Ford pour en savoir plus.

Veuillez contacter votre distributeur Ford.

Veuillez contacter votre distributeur en cas de problèmes de livraison.

Oui. On vous expliquera tout lors du retrait/de la livraison.

Veuillez contacter votre distributeur Ford.

Veuillez contacter votre distributeur Ford.

Un compte Ford vous permet de vous connecter au site Web de Ford pour enregistrer et gérer vos informations personnelles et vos informations de commande.    

Vous devez créer un compte Ford pour commander un véhicule en ligne.

Un compte Ford vous donne accès :

• à votre nouvelle commande ;
• aux mises à jour du statut et aux notifications d'actions relatives à votre commande ;
• aux fonctionnalités personnalisées, comme l'accès à votre manuel du propriétaire ;
• à des vidéos pratiques utiles.

Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter à votre compte Ford.

Allez dans la rubrique Paramètres de l’application Ford ou de votre compte Ford. Vous pourrez y mettre à jour certaines informations, telles que votre adresse e-mail.

Pour en savoir plus sur l’application Ford, cliquez ici.